2019年,在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下物業(yè)公司全面提檔升級(jí),將物業(yè)、廣告、停車投三家公司共同組建成立城發(fā)物業(yè)公司,這既是對(duì)我們的鼓勵(lì),更是對(duì)我們的鞭策。在公司組建以來(lái)的不到兩年的時(shí)間,我們共同克服疫情的影響,實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目和營(yíng)收的成倍增長(zhǎng),離不開(kāi)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助,離不開(kāi)班子成員和全體員工的團(tuán)結(jié)奮進(jìn),細(xì)思過(guò)往,我有以下三點(diǎn)心得與大家分享。
一、上下齊心、齊頭并進(jìn)。
物業(yè)公司近500人的團(tuán)隊(duì),90%都是一線服務(wù)人員,他們每天面對(duì)自己崗位繁重的勞作與瑣碎事務(wù)的處理,同時(shí)整個(gè)公司一盤棋,任何板塊的突發(fā)事件和大型活動(dòng),公司都能夠迅速整合資源、齊心協(xié)力、共同努力完成。如是,同甘共苦、榮辱與共成為團(tuán)結(jié)這支隊(duì)伍的靈魂。
近兩年來(lái),不管是面對(duì)疫情,還是在公司大小集體活動(dòng)中,始終保持所有班子成員、管理人員與一線員工并肩作戰(zhàn)。大家值守在一起,搬運(yùn)物資在一起,吃泡面、盒飯?jiān)谝黄?,把一抹紅色留在小區(qū)抗疫的最前沿、抗洪搶險(xiǎn)的風(fēng)雨里、萬(wàn)家燈火家人團(tuán)聚的孤夜里和白雪皚皚清除積雪的清晨中。共患難、見(jiàn)真情,公司的向心力、凝聚力油然而生,上下齊心擰成一股繩。
面對(duì)困難,大家迎難而上,面對(duì)成績(jī)與榮譽(yù),大家共同分享。公司的榮譽(yù)墻,既是公司的發(fā)展歷程,更是大家共同分享榮譽(yù)的殿堂。
二、唯才是用、敢于用人。
企業(yè)的發(fā)展,離不開(kāi)人才的使用。公司始終秉承“專業(yè)的人做專業(yè)的事”。物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單,但要做精做細(xì)、做大做強(qiáng),那就需要知識(shí)面廣,專業(yè)化強(qiáng),經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)人才。本市物業(yè)市場(chǎng)兩極分化嚴(yán)重,高端物業(yè)均為開(kāi)發(fā)商自己的補(bǔ)貼型物業(yè)或外地大型物業(yè)企業(yè),福利待遇遠(yuǎn)高于本地市場(chǎng)。我司作為本地國(guó)有企業(yè),多年經(jīng)營(yíng)也積累不少有經(jīng)驗(yàn)的員工,但年輕人中缺乏中堅(jiān)力量。為此,在征得集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的同意下,一方面,大力任用公司年輕力量,上崗打磨,通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行鍛煉和沉淀;另一方面,打破人才引進(jìn)壁壘,對(duì)外引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人加入團(tuán)隊(duì),將優(yōu)質(zhì)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)理念引入企業(yè)。通過(guò)公司近年的發(fā)展和取得的進(jìn)步,印證了此項(xiàng)舉措的正確性。
三、建章立制、勇于擔(dān)責(zé)。
俗話說(shuō):“沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓”,公司的發(fā)展需要多種制度的支撐,好的團(tuán)隊(duì)需要好的制度來(lái)約束和引領(lǐng)。眾所周知,“海底撈”最大的賣點(diǎn)是服務(wù),優(yōu)良的服務(wù)必定是由一套完善而嚴(yán)苛管理制度作為支撐而孵化出來(lái)的。把所有制度、工作規(guī)范、操作流程、激勵(lì)機(jī)制、處罰措施等融入到每個(gè)崗位,用于制約、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)員工,以法治代替人治。
公司自2019年提檔升級(jí)開(kāi)始,我始終關(guān)注著企業(yè)的制度建設(shè),任何一項(xiàng)工作的開(kāi)展都秉承這“先定規(guī)矩在做事”的原則。公司先后完善了各業(yè)務(wù)板塊、各崗位的崗位職責(zé)、工作紀(jì)律、管理臺(tái)賬、檔案管理等制度,并嚴(yán)抓落實(shí)和考核。2020年,在后疫情時(shí)代的大環(huán)境下,所有項(xiàng)目實(shí)行目標(biāo)制考核機(jī)制,月度小目標(biāo),月底交答卷,年度大目標(biāo),年底算總賬,逐月逐項(xiàng)推進(jìn),人人心往一處想,勁往一處使,最終各業(yè)務(wù)板塊均超額完成年終目標(biāo)。
自公司組建以來(lái),我在完善公司自身制度和管理的同時(shí),帶領(lǐng)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的員工齊心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取,大膽選用人才、用于開(kāi)拓市場(chǎng),在市場(chǎng)化和紅色物業(yè)的大環(huán)境中奮進(jìn)、創(chuàng)新和成長(zhǎng)。雖然取得少許進(jìn)步,但也存在著一定不足。在今后的工作中我將在集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心指導(dǎo)下,多向各兄弟單位學(xué)習(xí)交流,加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),緊跟集團(tuán)發(fā)展步伐,力爭(zhēng)取得更大的進(jìn)步。